注文について

▼配送先情報の入力について

配送先情報を正しくご入力してください。
入力ミスによる配送トラブルはお客様の責任となります。
※受取人のお名前はフルネームでご入力してください。
※受取人のお名前が表札や郵便受けのお名前と一致しない場合は返送されることがございますので、ご注意ください。

決済のご案内

▼お支払い方法

クレジットカード、銀行振込、後払い、電子マネーからお選びいただけます。

・クレジットカード：Visa / Mastercard / American Express / JCB
※ カード決済処理では、カード会社様サーバーとの接続に、10秒程度の待ち時間が発生します。
※ 待ち時間の間、ブラウザ画面を閉じたり更新したり、又は戻るボタンなどを押さないようご注意下さい。決済が正常に完了できなくなります。

・銀行振込
振込手数料：お客様負担（お振込頂く銀行により手数料は異なります）
※ 必ずご注文者様のお名前でご入金頂きますようお願い致します。
※ ご注文されてから5日を超えた場合はいったんキャンセル扱いとさせていただきますので、予めご了承ください。

・コンビニ決済
ご利用可能コンビニ：セブンイレブン・ファミリーマート・ローソン・セイコーマート・ミニストップ
手数料：200円(税込)
※ ご注文完了時にショップから「お客様番号」をメール等でお知らせいたします。
※ 7日以内にお選びいただいたコンビニよりご送金ください。

・後払い
手数料：400円
[ ご利用時の流れ］
1. 「後払い」の決済方法を選択し、注文をします。
2. 後払い業者にて与信を行い、結果をお伝え致します。
（与信審査が通らない場合には注文が自動的にキャンセル処理となりますので、他の決済方法にて再注文をお願いいたします。）
3. 商品を発送いたします。
4. 商品到着／請求書到着
（商品は当店・請求書は後払い業者から送られるため、それぞれ別々に届きます）
5. 請求書発行日より14日間以内にコンビニ・金融機関でお支払い下さい。
※ 注文者と受取人が違う場合には後払いサービスの利用が出来かねます。
※ お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、 (株)キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲のみで (株)キャッチボールに提供させていただきます。
※ 請求書は株式会社キャッチボールにて発送されるため、商品と到着時点が違います。
(発送方法によっては請求書が先に到着する場合がございますので、予めご了承ください。)
※ 期日以内にお支払いがない場合、再度の請求ごとに300円の再請求発行手数料がかかりますのでご注意下さい。

・オンライン決済(電子マネー？)
Amazon Pay / PayPay / 楽天 Pay / LINE Pay

配送のご案内

▼送料
基本220円 (北海道・沖縄・離島・海外は追加料金がかかります。)
4,000円以上のご購入で送料無料となります。

▼発送までの準備期間
平日13:30までのご注文を基準に当日発送
※品切れの場合はメールにてご連絡させていただきます。

▼配送期間
2～4日(土日・祝日を除く)

▼お受け取り
商品の種類や注文数量により、配送方法が自動的に決定されます。

※玄関や郵便受けに不在票が貼られていないかご注意ください。ポストにお届けできない場合は配達員の手渡しによるお届けとなります。

※お客様都合(長期不在/住所不明/引っ越し/表札不一致など)によって正常に配送できなかった場合、発生する費用はお客様負担となります。
※ 配送中に起こる紛失などの事故につきまして、配送業者からの一切の保証がございません。
発送完了後の紛失などにつきましても、対応出来かねますので、予めご了承ください。

▼商品が届かない場合は…
・ご不在のため返送：ご不在の場合、商品が持ち戻り
保管期間は通常7日前後となり、保管期日経過後は当店へ返送されますので、 極力お早めにお荷物のお受け取りをお願いいたします。
・あて名不明・宛所不明の場合：番地・部屋番号の漏れ、購入時の記入ミス、表札の名前違い
当店までご連絡くださいませ。なお、ご注文時にお届け先の住所をもう一度ご確認くださいますよう、お願い申し上げます。
※ 返送された商品の再発送をご希望の場合、再発送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承くださいませ。
（ご注文された商品の数が多い場合は、着払いになる場合もございます。）

▼配送代行サービスに関して
お届けは個人宅のみとし、会社や店舗にお届けすることはできません。
海外転送サービスや配送代行住所の場合、事前通知なくご注文件をキャンセルの処理を行わせて頂く場合がございますので、予めご了承ください。

交換・返品について

▼お受け取り後の確認について
すぐにご使用にならない場合も商品到着時に必ずご確認をお願いいたします。
- 商品や度数の違いがないか（ご注文通りに届いているか）
- 不良、破損等が無いか
商品の品質には万全を期しておりますが、より安全なカラコン装用のために、商品開封前には必ずブリスター越しで中のレンズの状態をを確認してください。
表裏の確認後、ブリスターの外側から不良確認できる商品は必ず商品開封前にご連絡ください。商品開封してからご連絡いただいても開封済みの商品は交換対応しかねます。

▼不良品について
・商品管理には十分に留意しておりますが、万一不良品があった場合はご使用・廃棄なさらずにお届けから7日以内にお問い合わせください。
※開封後の返品交換の対応は出来かねますのでご注意ください。
※事前に連絡なしの返送には対応が出来かねますのでご注意ください。
※原則、不具合が発生している商品のみが交換の対象となります。
※追加でお写真を要求させていただく場合がございますので、必ず保管してお待ちください。

▼梱包ミスについて
ご注文と異なる商品・個数が届いた場合は、対応させていただきますので、お受け取りから7日以内にご連絡ください。
※商品お受け取り後7日を過ぎますと対応できかねますので、ご注意ください。

▼お客様都合による交換・キャンセルについて
お客様都合とは、イメージ違い(写真と同じ商品)・度数違い(ご注文通り)・モニターとの色違い(ご注文通り)・ご注文間違いなどです。
発送後のお客様都合での交換・キャンセルにつきましては往復送料、手数料はお客様にご負担頂く事となりますので、予めご了承ください。
※お戻しいただく商品は未開封・新品状態であることが対応可能な条件となります。

▼レンズのデザインや発色について
レンズの裏表が逆になっていないかご確認ください。
裏返しになっていると着色やデザインが異なって見えます。

▼装着感に関する不具合について
不良品としてお問い合わせしていただく前に下記の項目をご確認ください。
・洗浄済みのきれいな手でレンズを扱ってください。
手の汚れがレンズを着用すると装着時に不快感があります。
手にクリームなどの成分が付着している場合はレンズを装着したときに白く濁って見えることがございます。

• 保存液で軽くすすいでから装用してください。
保存液の成分が沈殿してレンズを着用している場合、ゴロゴロと違和感を感じる場合がございます。

• 洗浄後も痛みがありましたら傷があるかお確かめください。
微細な傷でも、傷があるレンズを着用している場合、ゴロゴロと違和感を感じる場合がございます。

• 疲れている時や寝不足のときはレンズ装着はお控えください。
目の不調は着用感にも影響します。装着時間、着用サイクルをお守りください。

• レンズの裏表が逆になっていないかご確認ください 。
裏返しになっていると違和感やズレ、痛みなどの不快感があります。

※不具合が生じているレンズは対応が完了するまで、破棄せず必ず保管してお待ちください。

お問い合わせ

多様な方法でお問い合わせ可能です。気軽にお問い合わせください。
メール : lensme_qoo10@lens-me.com
フォーム: カテゴリーの中にある【お問い合わせ】から可能です。
チャット: 画面右下にあるアイコンをタップしてください。
お問い合わせは24時間お受け可能ですが、ご返信は営業時間のみ可能です。

【営業時間】
平日10:00～17:00
※土日・韓国基準の祝日を除く