FAQ

場合によってはキャンセル可能です。
まだ発送前の状態でしたら場合によって対応することも可能ですので、できるだけお早めにお問い合わせください。
【発送完了メール】が送られた場合は、既に発送しているためにキャンセルすることはできません。
※振込み決済の場合は、振込が完了した時点でキャンセルは不可能となります。
ご注文確定される前に十分ご検討・ご確認頂き、ご注文をお願いします。
また、入金前の注文件につきましては、コンビニ決済の場合は7日以内、銀行振込の場合は14日以内に入金確認がないと、自動キャンセルになりますのでご参考ください。

いいえ。一部商品のキャンセルはいたしかねます。
決済システム上、決済金額の変更は出来ない仕組みとなっておりますので、一度キャンセルしてから再度ご注文していただきますようお願いいたします。

場合によっては可能です。
まだ発送前の状態でしたら対応が可能です、できるだけお早めにお問い合わせください。
※お支払い金額に変動がなく、在庫がある場合のみ変更が可能となります。
【発送完了メール】が送られた場合は、既に発送しているために変更することはできません。

クレジットカードの対応カードは、Visa, Mastercard, American Express, JCBとなります。
(カードの種類によりましては、該当マークがあっても海外決済ができない場合がございますので、予めご了承ください。)
カード決済処理では、カード会社様サーバとの接続で1-20秒程度の待ち時間が発生します。(ネットの環境により異なる)
待ち時間の間、画面の更新や戻るボタンを押さないようご注意ください。
注文・決済が正常にできなくなる可能性がありますので十分ご注意ください。
決済が進まない場合には、ご利用のインターネットブラウザーの種類を変えてお試しをお願い致します。

重複注文をされました場合は注文番号をお確かめの上、お問い合わせください。
※既に発送済みの場合はキャンセル不可となります。

クレジットカード(Visa / Mastercard / American Express / JCB)、銀行振込、コンビニ決済がご利用可能です。

クレジットカードの決済と関係してエラーの表示が出た場合は、先に入力したカード情報やカード有効期限が過ぎていないかをもう一度確認していただき、 それでも問題がある場合は、他の決済方法でお支払い下さい。

銀行振り込みの確認は、休業日では確認とれず、営業日のみ確認されます。
※金曜日の午後3時以降~日曜日の入金は、翌営業日の月曜日に確認できます。(月曜日が祝日の場合には次の営業日)
また、注文者名義と振込名義、注文金額と入金金額が一致しない場合は入金確認が難しいので、
名義や金額のご確認の上、お振込くださいますようご協力お願い致します。 異なる名義・金額でご入金の場合には、当店までお問い合わせをお願い致します。

配送期間 ： 2～4日
※土日・祝日を除く
※あくまでも目安のため、交通状況・天候のトラブル・その他諸事情により遅れる場合がございます。

平日13:30までのご注文を基準に当日発送いたします。
※土日・祝日は除く。

出荷完了のお知らせから商品が届くまでかかる日数は、配送する地域により異なります。
ご案内した到着スケジュールを確認していただき、それでも届かない場合は
あて名不明・住所不明などの理由により、配達が滞っている可能性があります。

お送りした出荷完了メールやマイページにある配送会社ホームページからお荷物を追跡し、配達状況をご確認ください。
ご不在のため持ち戻りになっている場合、お荷物は配送会社にて一時保管されますが、
保管期限が切れる場合は差出人に返還される場合がございます。
お早めに配達を行った配送会社の支店へご連絡の上、お荷物をお受け取りいただきますようお願いいたします。
保管期限切れのため、差出人に返還された場合・宛所不明にて返送された場合はメールにてお問い合わせください。
※お客様都合により配送トラブルが発生した場合は、実際に発生した配送料をお客様に負担していただくこととなります。

発送完了後2時間以降から追跡可能となります。

基本的には郵便ポスト投函になります。
※配送トラブルが発生した場合、確認のために配達員が直接訪問してお渡しすることもございます。
不在票にご注意ください。

お送りする配送方法では日時指定サービスに対応していないために、ご希望の日時での配送はできかねます。予めご了承ください。

恐れ入りますが、複数の注文をまとめて発送することはできません。

商品管理には十分に留意しておりますが、万一不良品があった場合はご使用・廃棄なさらずにお届けから7日以内にお問い合わせください。
※下記の場合は対応いたしかねます。
・お届けから7日が過ぎた場合
・開封された場合
・事前に連絡なしの返送した場合
・対応が完全に終了する前にレンズを処分された場合
※原則、不具合が発生している商品のみが交換の対象となります。

はい。可能ではございますが、発送後のお客様都合での返品(ご注文キャンセル)につきましては実際に発生した往復分の送料はお客様にご負担頂く事となりますので、予めご了承ください。
※お戻しいただく商品は未開封・新品状態であることが対応可能な条件となります。

ご注文時の確認メール・納品書・本品をご確認いただき相違がございましたら、恐れ入りますがお受け取りから7日以内に当店までご連絡をお願いします。

・正しいメールアドレスとパスワードをご入力ください
・前後や文字間に余計な空白を入れないようにしてください

アカウントページ(人型マーク)から「パスワードをお忘れですか？」をタップしてお進みください。
登録されたメールアドレスを入力すると臨時パスワードと共にパスワード再発行URLが送られます。
このURLを通してパスワードを再設定することができます。

ログイン後、マイページの「登録情報の変更」から変更が可能です。

当サイトで商品を購入すると、ご購入金額に対して1％分のポイントが貯まります。
貯まったポイントは、1ポイント=1円分の価値があり、ポイントをクーポンに変更することでご利用可能です。
ポイントの取得にはレンズミーの会員になっていることが条件となります。

ログインした状態で商品を購入するとポイントが付与されます。

ご注文いただいた全商品が発送された際に、ポイントが付与されます。

30分たってもメールが届かない場合はメールの設定によっては迷惑メールフォルダ、ゴミ箱に自動振り分けされている可能性があります。
それでも届かない場合、原因としては下記の設定をお試しください。

1.ドメイン指定等の拒否設定
大変お手数ですが「mailer@shopify.com」と「lensme_jp@lens-me.com」のメールを受信出来るように設定をお願いいたします。
2.自動送信メール受信拒否サービス
自動的に加入している場合もあるようですので、サービス内容のご確認をお願いいたします。
3.メールアプリをご使用の場合
GooglePlayやAppStoreでダウンロードをしたメーラー(デコメーラー等)は自動送信メールが受信できないものがあります。
デフォルトのメーラーのご使用をお願いいたします。
4.セキュリティレベルの設定
ご利用の端末やメーラーによってはセキュリティレベルを下げることで受信可能になる場合があります。
※上記以外の原因、端末の操作等やサービス情報に関しましては、当店ではわかりかねますのでご利用のメーカー・サービス元へ直接お問い合わせください。
※Hotmail、Yahooを含めた一部のメールドメインはメールを拒否することが多いため、必ず迷惑メールフォルダを確認してください。

簡単に表裏を識別するのためのマークになります。装用すると相手側から見た時に正常に、見えるような向きで装用してください。刻印は小さいため、装用すると黒目の色と重なり、ほとんど見えない程度の印刷です。ご安心ください。

目がしみる、ちくちくする、ゴロゴロ感、しっくりこない等のレンズの装用感には個人差がございます。 こまめな洗浄、手入れを心がけて頂きレンズが乾燥しないように管理をお願い致します。

レンズは装用される前に、水分をよく拭き取った人さし指の腹の上に乗せてください。 正常な状態ですと、レンズはきれいなおわん型になりますが、レンズが裏返しになっていると、レンズのふちがそり返って見えます。 表裏の確認方法については、製品のそれぞれの取り扱い説明書に記載されています。

商品によって異なりますので、商品名・カラー・度数と合わせてお問い合わせください。 お問い合わせ頂いた時点での入荷時期をご案内させて頂きますが、未定の場合もございます。 また、入荷時期はご案内致しました時期と前後する可能性もございますので、予めご了承ください。

度数とはレンズが視力を矯正する度合いの数字となります。 近視矯正の場合はマイナス数字が大きいほど強制の度合いが大きくなります。 注意点としては、視力検査やメガネの度数とは全く異なる数字であるということです。 使い捨てコンタクトレンズの数値は眼科で特別な機械を使わないと計れない数値ですので、 初めて使い捨てコンタクトレンズを使用される場合は、必ず眼科で処方を受けてください。

BC（ベースカーブ）とはレンズのカーブの具合を示す数字です。 眼球に合わせてレンズもカーブを描いています。 眼球のカーブとレンズのカーブが合わないと、レンズを装用した際に違和感を感じたり、レンズがずれやすくなります。

DIAとはレンズの直径のことです｡通常は13.8mmから14.5mmくらいまでの大きさがあります｡

レンズの色がついている部分の直径を指す用語です。
0.1mm単位で12.6～14.5mmのサイズ展開が多く見られます。 
着色直径のサイズは、レンズを装用した時の見た目に大きく影響します。 
小さめサイズは変化が少なく、大きくなると黒目も大きく見える効果があります。

必要ありません。
しかし、誤った取り扱いをすると目に重大な障害を引き起こす可能性がありますので、眼科医に相談の上、装用することを推奨しています。
特に初めてレンズを装用される方や、現在のレンズに違和感を感じている方、レンズデータが全く分からない方は眼科医に相談されることをお勧めします。

度あり・度なしに関わらず、レンズを装用する際は眼科受診が必要です。
眼科で行うのは視力検査だけではありません。目の状態の確認や、レンズの形状が目に合っているかどうかも診ます。
レンズが初めての場合には、使用上の注意点なども丁寧に教えてくれます。
目のトラブルを避けるためには、たとえ度なしのレンズであったとしても眼科受診は必須となります。

様々な方法でお問い合わせ可能です。気軽にお問い合わせください。
・メール : lensme_jp@lens-me.com
・お問い合わせフォーム：カテゴリーの中にある「お問い合わせ」から可能です。
・チャット: 画面右下にあるアイコンをタップしてください。
　簡単な質問のみ対応可能です。
　AI機能を活用した対応になりますことを予めご了承ください。

お問い合わせは24時間お受け可能ですが、ご返信は営業時間のみ可能です。

【営業時間】
平日 10:00～17:00
(ランチタイム 12:00~13:00)
※土日・祝日を除く